セルフブランディングに必要なものは、キャッチフレーズやデザインだけではありません。
支持者のニーズを満たす柔軟なコミュニティが欠かせません。
もし、あなたがセルフブランディングを考えているなら、コミュニティを作ることがベストな方法です。
信頼関係を築く
一般的に好きなブランドを身近に感じるのはなぜでしょうか。
私たちは、大好きなブランドと関わりたいと自然に思うものです。
コミュニティを作れば、オーディエンスにそのための「場」を提供できます。
あなたのサービスや商品について学び、疑問に対する答えを見つけて問題を解決する、といった場となります。
このようなコミュニティで信頼関係が築かれ、あなたのブランドが彼女たちの生活の一部となるのです。
リードジェネレーションのコスト削減
新しい見込み客に出会いたい、開拓したいという気持ちが生じるかもしれません。
その前に、まずは身近な目の前の今いる顧客を大切にしましょう。
実際に、今いる顧客を維持する方がはるかに費用対効果も高いのです。
コミュニティを作ることで、顧客に交流の場を提供し、彼女たちのニーズを満たすことができます。
彼女たちのニーズが満たされれば、何度でもあなたはサービスを開発できます。
コミュニティは、今いる顧客を維持する優れた方法であり、あなたのビジネスの成長にもつながります。
高付加価値コンテンツ
グループを通じて、価値の高いコンテンツをオーディエンスと共有することができます。
これは、顧客の関心を維持するために不可欠なものです。
コミュニティを通して、教育、情報、娯楽を提供し、あなたのニッチにおける専門知識を提供しましょう。
パーソナルなつながり
コミュニティを通じて、人々はあなたと個人的に交流することができます。
これはどんなブランドにとってもメリットになります。
とくに匿名性の高いデジタル社会では、個人的な交流を望んでいます。
あなたは毎日コミュニティと一緒にあり、会話を促し、コメントに返信し、質問し、あらゆる面でヘルプしましょう。
そうすることで、あなたの魅力がますます増していくでしょう。
お客様からのフィードバック
コミュニティのメンバーと個人的に交流することで、メンバーから好みやニーズなど、さまざまな有益なフィードバックを得ることができます。
その結果、メンバーが求めている商品やサービス、コンテンツを的確に提供することができます。
このようにメンバーに関する貴重な情報を得ることで、より質の高いサービスを提供することができます。
クチコミによる紹介
そうしていくうちに、自然に紹介を得られる用になって行くでしょう。
今のメンバーは、コミュニティでの体験を気に入り、他の人に伝えてくれるからです。
また、紹介者にインセンティブがあると、より頻繁に紹介の循環が起こるようになります。
そしてあなたは、より注目度が高まり、メンバーの協力でビジネスのスケールアップのスピードが何倍にも増えます。
あるブランドとその商品を愛するとき、コミュニティは自然に大きくなります。
あなたのブランドや提供する商品・サービスの周りにコミュニティを作れば、ブランドの知名度や評判が上がるでしょう。
【参考図書】「コミュニティ」づくりの教科書
