オンライン・コミュニティの魅力は、支持者との身近な関係性をつくれることです。
注目度が高くなるにつれ、きっと新たなメンバーが登録してくれます。
しかしオンライン・コミュニティを立ち上げることと、維持し続けることとは別です。
コミュニティに対するコミットメントが欠かせません。
とくにコミュニティの中での、個人的な関わりが大切です。
これこそが、メンバーにとってユニークな価値となります。
コミュニテイの新メンバーを歓迎する
新しいメンバーが入会したら、それぞれを歓迎しましょう。
あなたは、すべての人を個人的に、個別に知る必要があり、それは彼女たちがサインアップした瞬間から始まります。
すぐにその関係作りを始めましょう。
まず、自己紹介をして、あなたが誰であるかを説明します。
そして、なぜこのコミュニテイィに参加したのか、このコミュニティから何を得たいのかを尋ねます。
何か必要なことがあれば、いつでもヘルプできることを伝えましょう。
コミュニティメンバーの役に立とう
あなたは自分自身のサービスや商品を宣伝するためにコミュニティをつくったのではありません。
コミュニティのメンバーを助けることに集中しましょう。
彼女たちの問題を解決したり、質問に答えたり、彼女たちが直面しているどんな問題でも解決する手助けができる方法を探してみてください。
アクティビティに目を配り、アドバイスを必要としている人を見つけましょう。
コミュニティに直接質問している人かもしれませんし、もっと間接的なアピールかもしれません。
できる限りの手助けをしましょう。
あなたの専門性を確立し、人々の信頼を得ることが目的ですが、純粋に価値を提供することを目的として、メンバーを助けましょう。
コミュニティ内でのコミュニケーションを始める
コミュニティは、相互のコミュニケーションが欠かせません。
そのために、会話を始めることです。
これは、コミュニティがまだ立ち上がったばかりで、発言するメンバーが少ない場合に特に当てはまります。
ここでは、会話を始めるためのアイデアをいくつか紹介します。
・質問を投げかけ、意見を求める。
・役に立つヒントを共有し、他のアイデアもないか尋ねる。
・グループメンバーの功績に注目し、祝福する。
・よく聞かれる質問を取り上げて、それに答える。
その後、他のアイデアや意見を求める。
・ニュース記事、ビデオ、その他のコンテンツを共有し、感想を聞く。
コミュニティの安全を監視する
グループを安全な環境に保つためには、ルールが必要になります。
うまくいけば大きな問題は起きないでしょうが、あなたの仕事のひとつはモデレーターとして行動すること、またはモデレーターを見つけることです。
コミュニティの維持・進化に欠かせないこと
時間が経つにつれて、コミュニティを改善する必要が出てくるかもしれません。
たとえば、新鮮なイベントやコンテンツが必要になってくるかもしれません。
重要なのは、コミュニティの声に耳を傾け、彼女たちがあなたに何を求めているかを知り、それを提供することです。
これを効果的に行うには、つねに学び進化する姿勢でいることが大切です。
コミュニティを始める前に、定期的に学べる余裕を確保しておきましょう。
多少の時間と労力はかかりますが、活気あるブランド・コミュニティはそれ以上の価値あるものです。
