顧客やクライアントと良好な関係を築くことは重要なことです。
そして、顧客やクライアントと良好な関係を築くには、常に彼女たちの成功を心から願っている姿勢でいたいですよね。
しかし、健全な関係を築くには、一定の境界線を設ける必要があります。
つまり、愛を持って一貫した境界線を設けることが、信頼できるパートナーシップを築くために不可欠です。
対応できる時間
顧客に対応できる時間を決めましょう。
現代のテクノロジーは、24時間いつでもお客様のご要望にお応えできるようになりました。
しかし、対応時間を定めるのには理由があります。
対応時間を決めて、それを周知徹底させましょう。
お互いのためです。
対応時間を決める際には、クライアントや顧客のニーズを念頭に置いてください。
対応時間を遅くしたり、早くしたほうが、対応できることもあるかもしれません。
コミュニケーションの手段
顧客とのコミュニケーション手段を決めておきましょう。
EメールとSNSは、どちらも仕事上のコミュニケーションツールとして便利で頻用されるものになっているかもしれません。
だからこそ、テキストやチャットアプリについては、注意が必要です。
本当に顧客から連絡を受けることを望んでいるでしょうか、自問してみてください。
また、普段からそのツールをビジネスで使っていない場合、見落としてしまうリスクもあります。
急ぎの用件に対応できるようにする
自分が設定した境界線を一時的に取り除く必要性がある時もあるかもしれません。
例えば、クライアントには「急ぎの用件は電話でお願いします」と伝えておいた方がいい場合など。
このような場合、何が緊急で何が緊急でないかのガイドラインを設定することで、効果的に機能させることができます。
サービス内容を明確にする
顧客やクライアントが必要とするものには何でも対応したいものですが、提供できるサービスと提供できないサービスを明確にする必要があります。
もし、顧客や取引先の要望があれば、追加料金で対応するかどうか決めておきましょう。
距離を置く
境界線を理解せず、尊重しない人もなかにはいます。
あなたの顧客の中にも、このような人がいる可能性は十分にあります。
このような人たちを早い段階で見分け、対応策を講じるようにしましょう。
特に、何が可能かを明確に、正直に伝えましょう。
具体的には、次のような方法があります。
・あまりに個人的な話題からは会話をそらす。
・相手と一緒にいられる時間を明確にする。
・相手の話を聞いたことを確認し、無視しないようにする
例：「とてもつらい思いをされたようですね。」
・できるだけ、前向きな提案をする
例：「この件に関しては、私に協力できることはそんなにありませんが、できるとしたら……。」
“No “の言い方を学ぶ
もともと”No “と言うのが好きな人は、そう多くないでしょう。
私たちは皆、相手の役に立ちたいと思っているし、相手の要求を拒否して気分を害したくないと思っています。
しかし、時にはきっぱりと断ることも必要で、そのためのテクニックを身につけておく必要があります。
【対策】
・あなたが忙しいときに手伝ってくれる他の人を紹介する。
・その人が希望する別の時間を手配する。
・はっきりと「ノー」と言い、理由を説明する
信頼関係を築く
くれぐれも、親切かどうかという問題ではありません。
境界線は健全な人間関係の基礎です。
信頼とお互いに尊重する関係を築くために大切なことであることを覚えておきましょう。
すべてはお互いのため。愛をもって